ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

 Günümüzde teknoloji ve buna bağlı olarak ihtiyaçlar kaçınılmaz bir şekilde gelişmektedir. Sanayileşme, yavaşlayan nüfus artışı sonucu daralan pazar, rekabetin sınır tanımaz boyutlara ulaşmasına neden olmuş bu da kaliteli mal ve hizmeti ön plana çıkarmıştır. Son yıllarda Uluslar arası ticaretin ve rekabetin artması neticesinde bir malın veya hizmetin kalitesinin güvenilirliği için ulusal standartlar yeterli olmamış, uluslar arası standartlara ihtiyaç duyulmuştur.

Bu standart 1987 yılında Kalite Güvence Standardı adı altında ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 olarak 3 alt standart tan oluşmuştur. 1994 yılında revizyona uğramış ismi değişmemiş alt standartlar devam etmiş sadece doğru üretim ve hata yakalama konularına hata önleme konusu ilave edilmiştir. 2000 yılında standart ikinci revizyona uğrayıp günümüzde kullanılan Kalite Yönetim Sistem Standardı adını almıştır. Bu revizyonda belgelendirme yapılabilen sadece ISO 9001:2000 standardı olmuş, ISO 9002 ve 9003 güncelliğini yitirmiştir. ISO 9001:2000 standart şartlarını yerine getirirken kılavuzluk teşkil etmesi amacıyla ISO tarafından yardımcı doküman olarak ISO 9004 yayınlanmıştır. Standardın bu versiyonu önceki versiyondaki konulara ilave sürekli iyileşmeyi hedefleyen proses yaklaşımı, müşteri memnuniyetine odaklanmış

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İŞLETMENİZE VE SİZE NELER KAZANDIRIR ?

• Sürekli gelişmeye temel olacak bir sistem oluşturur
• Kişiye bağımlılık ortadan kalkar
• Kişilerden bağımsız bir sistem geliştirir.
• Sistemi sürekli olarak gözden geçirir.
• İşletmeyi denetlemek için önemli bir mekanizma oluşur.
• Problem/uygunsuzluklara sistematik yaklaşım gelişir.
• Sistematik bir düzen oluşur.
• Sistematik düşünce gelişir.
• Sistematik olmaya tüm çalışanlar ve yöneticiler alışır.
• Sistematik çalışma gelişir.
• Önleyici faaliyetler ve işlerin ilk defada doğru yapılması için çalışılır.
• İyileştirme çalışmalarının başlangıç noktası olabilecek temel oluşturulur.
• İçeride daha düzenli bir çalışma ve kontrol bağlantısı oluşur.
• Bütün alanlarda karlılık ve verimlilik artar
• Maliyetler azalır
• Standartların oturtulması sağlanır ve testler geliştirilir.
• Daha bilinçli iş akışı sağlanır.
• Veri toplama sistemi gelişir
• İşletme düzeni iyileşir
• İşletme etkinlikleri daha disiplinli ve daha organize bir yapıya kavuşur.
• Tüm süreçlerde kalite güvencesi sağlanır.
• Kalite bilinci yükselir.
• Şirket genelinde kalite bilincinin gelişmesinde tüm çalışanların katkısı sağlanır.
• Kalite bilincinin yerleşmesi sağlanır.
• Firma içerisinde Toplam Kalite bilinci yerleşir.
• Kalite tüm çalışanların öz sorumluluğu olduğu bilinci yerleşir.
• Kalite sürekliliği sağlanır.
• Şirket içindeki kalite anlayışı gelişir
• Kalite sisteminin etkinleşmesi sağlanır.
• Ürün kalitesi yükselir.
• Kalite sisteminin iyileştirilmesi sonucu müşteri memnuniyeti artar.
• Potansiyel müşterilere güven verilir
• İhracata yönelinir.
• Müşteri ile bütünleşilebilir.
• Müşteri şikayetleri minimum düzeye indirilir.
• Personelin sisteme katkısı artar
• Çalışanların işiyle gurur duyması, işini sevmesi, işyerinde mutlu olması sağlanır
• Çalışanların tamamı bilinçlenir.
• Kişinin kendini sorgulama niteliği güçlenir.
• Sistemin dökümante edilmesi sağlanır.
• Uygulamaların dökümante edilmesi ve süreklilik sağlanır
• Dökümantasyon sistemi kurulur ve geliştirilir.
• İnsanlar okuma-yazma alışkanlığı kazanır, sürekli kendini yeniler,
• Daha düzenli kayıtlar tutulmaya başlanır.
• Sistematik dökümantasyon sayesinde iletişimin kolaylaşması, düzeltici ve önleyici faaliyetler sayesinde de hataların önlenmesi sağlanır
• Sistem gereği girişilen geniş eğitim seferberliği konulara bakışta yenilikler getirir
• Yarı ürün- nihai ürün üretimi veya hizmeti takip sistemi gelişir.
• Hedeflerle yönetim sağlanır.
• Sistem iyileştirme çalışmaları başlatılır.
• Tüm yönetim ve üretim proseslerinin geliştirilebilir ve izlenebilir olması sağlanır.
• Maliyet iyileştirmeleri yapılır
• Tüm proseslerin daha sıkı kontrol altında yürümesi temin edilir.
• Kuruluş içi ilişkilerde belirsizlikler ortadan kalkar
• Birçok kontrol noktasında iyileştirmeler yapma imkanı doğar.
• Analiz sertifikalarının tedarikçilerden temin edilmesiyle girdi analiz maliyetleri büyük oranda azalır.
• Herkesin benzer seviyede anlayışı sağlanır
• Sorunların nedenlerinin belirlenmesi sağlanır
• Belirsizlikler ortadan kalkar
• Düzenli ve sürekli otokontrolun gelişir.
• Kalite göstergelerinin netleştirilerek sonuçların değerlendirilmesi sağlanır.
• Hurda oranlarının sürekli iyileşmesi sağlanır, telefler ve hatalar azalır.
• Hatalı parça çıkışı azalır
• Servis kalitesi iyileşir
• Kaliteli mal girişi sağlanır.
• Firma içerisinde iletişim ve kalite sistemi ağı gelişir.
• Pazar payında artış sağlanır.
• İadelerin ve müşteri şikayetlerinin azalması sağlanır.
• Firma imajı geliştirilir/kuvvetlendirilir, itibar ve referans kazanılır.
• Personelin motivasyonunun artması sağlanır.
• Takım halinde sonuca ulaşma gücü pekiştirilir.
• Dökümantasyon sırasında sistemin daha rasyonel hale getirilmesi sağlanır.
• Özürler kodlandırılır.
• Yetki ve sorumlulukların tanılanması sağlanır
• Bilgiye ulaşmak daha kolay olur.
• Kayıtlar ve izlenebilirliğin sağlanması ile geriye dönük bilgilere ulaşılabilmesi sağlanır.
• Eğitimin yaygın ve sürekli hale getirilmesi ve katılımcılık sağlanır.
• Kişiye bağımlılığın ortadan kalkması
• İstatistiki analiz Cp, Ca başlatılır.
• İstatistiksel yöntemlerin kullanımı sağlanır.
• Mevcut durumu sürekli gözden geçirme gerekliliği anlaşılır.
• Eğitimlerle görüş açısının genişlemesi sağlanır.
• Yeni yönetim ve denetim mekanizmaları kurulur.
• Herkes rakamlarla konuşmaya başlar.
• Doğru kararlar vermek kolaylaşır
• Proseslerin oturtulması sağlanır
• Çalışanların yaptıkları iş ve ürüne güvenin artar
• Ortak amacı paylaşma mutluluğu güçlenir.
• Depolama ve sevkiyat ile müşteri hizmetleri sistemlerinde iyileştirme yapılır.
• Çevrenin korunması bilinci artar
• Birçok yeni sistemin devreye girmesi ile kalite güvencesinin artırılması sağlanır.
• Giren malların muayenesi yapılır ve kalite kontrol önem kazanır.
• Mesai saatleri dışında personelin telefonla aranması ve işyerine acilen çağrılmaları büyük oranda azalır.
• Performans ölçme sistemi gelişir.
• Hammaddeden müşteri tatminine kadar yazılı prosedürlerin etkin bir şekilde uygulanması sağlanır.

ISO 9001:2000 STANDART MADDELERİ

0. Giriş

1. Kapsam

2. Atıf yapılan standart ve / veya dökümanlar

3. Terimler ve tarifler

4. Kalite Yönetim Sistemi

5. Yönetim Sorumluluğu

6. Kaynak Yönetimi

7. Ürün Gerçekleştirme

8. Ölçme, analiz ve iyileştirme